华龙网-新重庆客户端9月7日21时讯（文/易青青）2020首届重庆“出版之星”寻找与展示活动中，来自新华书店系统“最美发行人”的申报资料里，有一份这样写着“邬敏佳同志是图书推广发行工作的佼佼者”。看到这句话，江北区新华书店服务部主任邬敏佳显得有些不好意思，“资深的图书发行员太多了，我做的还不够，但只要被客户需要，我认为就是值得的。”

江北新华书店服务部主任邬敏佳

再难也要摸着石头过河

2007年，邬敏佳还是江北新华书店的一名货物管理员，除了每天货管的例行工作，他还有一个新身份，那就是书店团购业务工作人员。邬敏佳说，书店因为业务扩大需要图书团购人员，可那时根本没有专业的图书发行员，更别谈前辈指导，所以只能靠自己摸索。一整年，身份的转换让自己很不习惯，只能硬着头皮，口袋里揣着小笔记本，一边送书，一边记录下客户的资料：姓名、单位、职务、住址、门牌号。邬敏佳说，因为做事细心被客户信任，一些客户会把自己介绍给他人，甲客户推荐给乙客户，乙客户再推荐给丙客户，这样，客户圈变成了朋友圈，对后来的合作起到极大的促进作用。

“只要被客户需要，我就是值得的”

江北区党史研究室需要一批与传统文化有关的古籍图书，邬敏佳知晓后立刻回到书店库房寻找相关书籍。书目数量不够，他又跑到新华书店集团的总部库房找书、拍照，按照对象需求的书目整理好，报给相关出版社进书。虽然数量不多，但为客户解决了燃眉之急，邬敏佳觉得自己的努力很值。

主城区某单位新设置了员工休息区，需要一批图书供员工翻看，该单位负责人找到邬敏佳，邬敏佳建议对象先来书店看看，虽然书店价格没有网店具有竞争力，但是书店品种多、服务好，后续服务也有保障，正是这些细心和贴心的服务，最终让对方同意与江北新华书店签订购书协议。

从业多年，邬敏佳空下来的时候，也会读一些营销方面的书籍，洞悉客户的心理。不忙的时候就会去联系客户，甚至去客户单位里转转，“只有客户时时刻刻感受到自己的存在，他们才会真正依赖上你，需要你。”

采访结束后，邬敏佳并没有急着下班，而是一个分区一个分区地检查书籍是否摆放整齐是否有缺。他说，刚开学书店里人手不够，尽管自己是图书发行员，但只要书店有其他需要，自己就一定会来帮忙。